Chính sách đổi trả

1. Điều kiện trả hàng

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới.

1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

• Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm;
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

2. Phương thức hoàn tiền

• Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng;
• Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

3. Cách thức trả hàng

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

3.1 Truy cập website thukagarden.vn hoặc liên hệ qua hotline — để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi.

3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website thukagarden.vn.

3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng: CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP BẢN ĐỊA TÂY BẮC, Địa chỉ: Tầng 10, Tòa Nhà Diamond Flower, Số 48 Đường Lê Văn Lương, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, Hotline: —, Email: [email protected]. Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx.

3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và thukagarden.vn vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, thukagarden.vn sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại.

3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, thukagarden.vn sẽ tiến hành kiểm tra. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.

3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5–15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, thukagarden.vn sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng.

3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng không hợp lệ, thukagarden.vn sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

4. Đơn hàng trả về hợp lệ

4.1 Tình trạng đơn hàng trả về: sản phẩm đúng như miêu tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, còn nguyên tình trạng ban đầu; trả về toàn bộ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm; mỗi đơn hàng chỉ yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

4.2 Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu: chưa cung cấp đủ thông tin; quá 10 ngày chưa nhận được hàng hoàn về; sản phẩm hoàn trả không đúng/đủ; không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1.

5. Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5–15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), thukagarden.vn sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, thukagarden.vn rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của thukagarden.vn.